Up sale là chiến lược bán hàng quan trọng giúp tối đa hóa các giá trị từ khách hàng cũ và mới. Vậy up sale là gì? Các hình thức up sale phổ biến hiện nay ra sao? Bài viết sau, Nguồn Hàng 247 sẽ giúp bạn có được cái nhìn rõ hơn về hình thức này.
I. Up sale là gì?
Up sale là gì?
Up sale là chiến lược kinh doanh nhằm thuyết phục khách hàng cũ và mới mua sản phẩm cao cấp hoặc có giá trị cao hơn so với sản phẩm ban đầu họ chọn. Bên cạnh đó, người bán cần đưa ra tiện ích của sản phẩm để có thể đạt mục tiêu doanh thu cao hơn.
Ví dụ: Công ty bạn đang bán sản phẩm phần mềm quản lý nhận sự (tối đa 100 người). Hiện tại, phần mềm đã được update thêm nhiều tính năng mới và số lượng nhân sự có thể quản lý là 500 người. Lúc này bạn có thể đưa ra các hình thức up sale để khách hàng cũ và mới sử dụng phiên bản cao cấp này.
Tham khảo thêm: 4 hình thức sale up to thu hút triệu khách hàng
II. Lợi ích của việc up sales
Lợi ích của chiến dịch up sales
Chương trình up sale mang đến rất nhiều lợi ích đối với cả doanh nghiệp lẫn các khách hàng mua hàng. Cụ thể như:
1. Tăng doanh thu trên mỗi khách hàng
Khi khách hàng mua sản phẩm có giá trị đắt hơn, doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên. Đây chính là cách giúp doanh nghiệp tối đa lợi nhuận hiệu quả mà không phải tìm nhiều khách mới.
2. Tiết kiệm chi phí tìm kiếm khách mới
Chi phí bán thêm cho các khách hàng cũ luôn tối ưu hơn nhiều so với chi phí tìm kiếm khách mới. Vì thế, các bạn dễ dàng giảm chi phí cho việc kinh doanh.
3. Gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng
Không chỉ bán thêm sản phẩm mà up sale còn là việc cung cấp cho các khách hàng lựa chọn tốt hơn, phù hợp với nhu cầu. Khi bạn gợi ý sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao hơn nhưng lại đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ hài lòng, trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Một trải nghiệm mua hàng sẽ được cá nhân hóa, nâng cao giúp khách hàng cảm thấy quan tâm, quay lại mua hàng vào lần sau.
4. Nâng cao hiệu quả bán hàng
Việc áp dụng chiến lược up sales sẽ tối ưu hóa cơ hội bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp.
Thay vì bán sản phẩm cơ bản, bạn dễ dàng nâng cấp chọn lựa, khuyến khích khách chi tiền nhiều hơn cho sản phẩm nâng cao. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, tối ưu quá trình bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện được kết quả bán hàng tốt hơn.
III. Các hình thức up sale hiệu quả nhất
Nếu các bạn đã hiểu up sale là gì, các bạn nên tiến hành triển khai chiến lược này để kinh doanh hiệu quả. Hiện nay, hình thức up sale rất nhiều trên thị trường. Tùy vào từng lĩnh vực mà sẽ có chiến dịch up sale phổ biến khác nhau.
3 hình thức up sale được áp dụng nhiều
1. Gia hạn dịch vụ hoặc mua gói cao hơn
Gia hạn dịch vụ hoặc mua gói cao hơn là một hình thức up sale phổ biến hiện nay.. Đây chính là phương thức áp dụng trong lĩnh vực như dịch vụ internet, phần mềm, bảo hiểm, thành viên câu lạc bộ…
Doanh nghiệp triển khai hình thức này giúp giữ chân khách hàng lâu hơn. Nhiều khách hàng nhận được giá trị hơn từ dịch vụ, cảm thấy hài lòng khi có được chọn lựa chọn.
2. Gợi ý phiên bản cao cấp hơn
Trong nhiều ngành hàng, gợi ý phiên bản cao cấp hơn chính là chiến lược up sale hiệu quả. Đây chính là cách doanh nghiệp khuyến khích khách hàng chọn lựa phiên bản sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn so với chọn lựa ban đầu. Chiến lược này được đánh giá hiệu quả trong nhiều lĩnh vực như du lịch, ô tô, điện tử, sản phẩm tiêu dùng…
3. Bán combo nâng cấp
Bán combo nâng cao chính là chiến lược up sale phổ biến trong các ngành hàng, nhất là trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ thực phẩm. Bạn kết hợp sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao, khuyến khích khách mua chúng cùng nhau với mức giá hấp dẫn.
Ví dụ: Khách hàng mua món ăn có thể được gợi ý thêm món khai vị, đồ tráng miệng để có bữa ăn ngon miệng hơn. Bạn hoàn toàn có thể bán combo với giá cực hấp dẫn so với việc mua riêng từng món.
IV. Khi nào thì nên chạy chiến dịch up sale?
Ngoài up sale là gì, khi nào thì chạy chiến dịch up sale cũng được nhiều người quan tâm. Việc áp dụng chiến lược sale hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, củng cố mối quan hệ với các khách hàng.
Để chiến dịch up sale đạt kết quả tốt, thời điểm thực hiện là yếu tố rất quan trọng. Không phải là lúc nào chúng ta cũng nên đẩy mạnh chiến dịch này mà cần triển khai ở thời điểm vàng.
Thời điểm nên up sale
1. Thời điểm theo dòng sự kiện
Những dịp đặc biệt theo dòng sự kiện trong năm là thời điểm thích hợp nhất để triển khai chiến dịch up sale. Các dịp như lễ, Tết, sinh nhật thương hiệu, ra mắt phiên bản mới… đi kèm với tâm lý sẵn sàng chi tiêu, đón nhận các ưu đãi.
Ví dụ: Nhân dịp … tri ân khách hàng, doanh nghiệp có thể giới thiệu gói dịch vụ cao cấp hơn với mức giá tốt, ưu đãi đặc biệt.
2. Sản phẩm được nâng cấp mang lại hiệu quả
Khi sản phẩm hoặc dịch vụ có phiên bản nâng cấp tốt hơn với nhiều tính năng vượt trội, đây chính là thời điểm lý tưởng để bạn triển khai chiến dịch up sale. Điều quan trọng là phiên bản mới giải quyết tốt vấn đề của khách hàng.
Ví dụ: Phần mềm A tích hợp thêm tính năng B, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tối ưu quy trình, tăng hiệu suất làm việc.
3. Khách hàng có nhu cầu rõ ràng
Khách hàng thể hiện nhu cầu cụ thể trong khi tư vấn cũng là thời điểm doanh nghiệp cần up sale. Lúc này, bạn nên đề xuất sản phẩm hoặc gói cao hơn trở nên rất hợp lý và tự nhiên.
Ví dụ: Trong quá trình tư vấn, nhận thấy nhu cầu của khách hàng vượt quá giới hạn của gói cơ bản, bạn nên chuyển sang gói nâng cao hơn.
V. Kỹ năng up sale hiệu quả
Các kỹ năng up sale thành công
Up sale không chỉ đơn thuần là việc giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng chi nhiều tiền hơn. Thực tế, chiến dịch này cần người bán có kỹ năng, sự tinh tế, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Do đó, việc trang bị kỹ năng up sale hiệu quả chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vừa gia tăng doanh thu, vừa giữ chân khách hàng hiệu quả. Dưới đây là một số kỹ năng up sale thành công, các bạn có thể tham khảo:
- Lắng nghe nhu cầu khách hàng: Lắng nghe chính là kỹ năng rất quan trọng trong up sale. Trước khi đề xuất gói/sản phẩm nâng cao, bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng.Việc lắng nghe, đặt câu hỏi đúng giúp bạn chủ động xác định chính xác giải pháp phù hợp, tránh up sale sai. Khách hàng cảm nhận được bạn đang quan tâm, muốn họ giải quyết vấn đề, họ sẽ cởi mở hơn, sẵn sàng cân nhắc với gói nâng cao.
- So sánh lợi ích – giá trị thay vì giá tiền: Thay vì tập trung vào giá trị cao hơn, bạn hãy giúp khách hàng thấy được giá trị mà họ nhận được khi mua sản phẩm/dịch vụ cao cấp hơn. Việc so sánh nên xoay quanh lợi ích, hiệu quả, thời gian… mà sản phẩm/dịch vụ mang đến. Thay vì nói gói này đắt hơn, bạn nên nhấn mạnh gói này giúp anh chị tiết kiệm X thời gian.
- Đưa ra lý do hợp lý cho việc nâng cấp: Một đề xuất up sale chỉ thuyết phục khi có lý do hợp lý, rõ ràng. Lý do này cần xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, tình huống sử dụng và mục tiêu họ hướng tới. Ví dụ, khối lượng công việc của khách hàng tăng nên sẽ cần gói dịch vụ cao cấp hơn để hỗ trợ.
- Giao tiếp khéo léo, không gây khó chịu: Up sale cần người bán khéo léo giao tiếp, tránh nói nhiều, ép buộc khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Thay vào đó, người bán cần gợi ý nhẹ nhàng, có tính chất tư vấn, để khách hàng có quyền chọn lựa. Khi giới thiệu, người bán nên giữ thái độ tôn trọng, thân thiện và chuyên nghiệp để khách có thiện cảm.
Hy vọng với chia sẻ trên, bạn đã hiểu up sale là gì, các hình thức up sale phổ biến. Trong kỷ nguyên số, up sale hay sale off trở nên rất quan trọng giúp tăng trưởng doanh thu, đồng thời tạo ra cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc và hiểu hơn về khách hàng. Nếu có thắc mắc, các bạn hãy liên hệ tới Nguồn Hàng 247 để được tư vấn giải đáp tốt nhất.
